索引号: 068450323/2019-00003 发布机构: 县行政服务中心
主题分类: 工作动态 发文日期: 2019-02-01
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内容概述: 关键词:

肇庆市12345投诉举报平台怀集县2018年第四季度情况通报

 

    一、基本情况

 肇庆市12345投诉举报平台向怀集县服务延伸运行,2018年第季度怀集县行政服务中心接到市转办的有效电子工单共433宗(其中投诉类404宗,咨询类4宗,举报类20宗,表扬类5宗);工单来源:电话400宗,网站24宗,微信8宗,App1宗;办结归档293宗,在办工单140宗,案件办结率67.66%。

二、受理工单量较大的单位

1.县环保局99宗;

2.县公安局50宗;

3.县市场监督管理局40;

4.县市政管理局28宗;

5.县住房和城乡规划建设局23宗;

6.冷坑镇人民政府17宗;

7.县交通运输局15;

8.县卫生和计划生育局14;

9.县国土资源局12宗;

10.县食品药品监督管理局10宗;

 

三、诉求热点问题

(一)群众反映的问题主要集中在以下几类:

1.环境保护类:噪音扰民、水体污染、大气污染;

2.消费维权类:家电汽车商品售后维修、开发商拒绝退订

3.城市建设类:市政路桥、防洪排水、土地管理

4.行政效能类:工作效率、服务质量、工作作风;

5.农村建设类:三清三拆村容村貌建设

6.交通运输类:公交线路管理、驾考驾校;

7.文体卫教类:医药监督教育行政管理

8.房产管理类:物业管理、房产管理;

9.举报类:无证照经营、商家虚假宣传、治安户政;

10.价格监督类:停车收费、物业收费、低标高结;

(二)第四季度我县的投诉热点依然是环境保护类、消费维权类和行政效能类共228宗,诉求问题主要集中在施工噪音扰民、高音喇叭、气味扰民、养殖场污染,家电商品售后服务、行政效率等方面,占总受理量52.65%。

(三)与上一季度相比,新农村建设、农村、土地管理方面的投诉上升较为明显,诉求问题主要集中在旧房清拆赔偿、村道硬底化建设、村容村貌整治、土地和林地纠纷。

工作建议:加强我县新农村建设宣传,营造新农村建设良好的舆论氛围,将相关的政策法规宣传到户,争取得到人民群众的理解和支持,积极动员全民参与新农村建设。

四、公众评价

(一)日常办理满意度较高的单位:县环保局、县公安局、县发改局、县市政局、县交通局、县住建局、县食药监局、县国土局、县卫计局、县教育局、县水务局、县自来水公司、怀城镇人民政府、冷坑镇人民政府、梁村人民政府、中洲镇人民政府。其中,工单量最多的县环保局以及时、规范、高效服务,赢得平台和群众的广泛认可,其办理的群众诉求案件也被市第三度12345热线专刊作为群众满意案例刊登表扬。

(二)群众致电平台表扬的单位:县行政服务中心、县市监局、县卫计局。

群众对服务满意案例选登

1.群众来电反馈其于2018年10月30日其办理工商变更登记时,中心工作人员办理过程中服务好,能够耐心指引,并迅速办理完毕,特致电表扬及感谢。 

2.群众来电反映其2018年11月19日前往怀集县行政服务中心工商窗口办理营业执照,工作人员迅速为其办理完毕,现对该窗口办理业务工作效率高十分满意,特致电表扬及感谢。

3.群众来电反馈其前往在怀集县行政服务中心卫计窗口办理执业医师许可证,并迅速办理完毕,对于该窗口办理业务工作效率高十分满意,特致电表扬及感谢。

五、存在问题与工作要求

(一)存在问题:工单办理效率不高。

第四季度发黄牌(指到期提前2个工作日预警)工单数为102宗,部分承办单位不重视工单的办理效率,经常拖到系统发黄牌预警才办理回复。甚至个别承办单位经常以“未处理成功”为由,对工单处理时限申请延期至60或90日个工作日,没有及时处理群众的诉求,导致部分诉求人再次致电12345平台进行投诉催办。

(二)工作要求:注重工单的办理效率和质量。

各承办单位必须注重日常工单的办理效率和质量,强化办理措施,加强责任意识,及时登录系统查看工单动态,加快工单的处理效率。加强与责任处理部门之间的协调沟通,将工单的跟踪督办落实到位,并及时作出处理回复,提高我县工单的处理效率和满意度,将群众反映问题解决到位

附件:2018年第季度各成员单位办件情况统计表

 

怀集县行政服务中心

20191月11

附件

2018年第季度各成员单位办件情况统计表

单位:宗

   

序号

单位名称

工单统计

发牌情况

投诉

举报

咨询

表扬

合计

黄牌

红牌

1

县环境保护局

98

1

0

0

99

13

0

2

县市场监督管理管局

30

9

0

1

40

20

0

3

县公安局

46

4

0

0

50

16

0

4

县发展和改革局

1

3

0

0

4

0

0

5

县市政管理局

28

0

0

0

28

9

0

6

县交通运输局

14

0

1

0

15

1

0

7

县住房和城乡规划建设局

23

0

0

0

23

1

0

8

县食品药品监督管理局

9

1

0

0

10

0

0

9

县国土资源局

10

1

1

0

12

0

0

10

县卫生和计划生育局

12

1

0

1

14

0

0

11

县烟草专卖局

8

0

0

0

8

4

0

12

县水务局

9

0

0

0

9

2

0

13

县教育局

8

0

1

0

9

2

0

14

县自来水公司

1

0

0

0

1

0

0

15

县社会保险基金管理局

2

0

0

0

2

1

0

16

县民政局

3

0

1

0

4

0

0

17

县供电局

0

0

0

0

0

0

0

18

县农业局

1

0

0

0

1

1

0

19

县旅游发展局

1

0

0

0

1

1

0

20

县安全生产监督管理局

1

0

0

0

1

1

0

21

县文化广电新闻出版局

0

0

0

0

0

0

0

22

县信访局

1

0

0

0

1

1

0

23

县人力资源和社会保障局

0

0

0

0

0

0

0

24

县林业局

1

0

0

0

1

0

0

25

县科工商务局

4

0

0

0

4

2

0

26

县行政服务中心

1

0

0

3

4

0

0

27

县公路局

0

0

0

0

0

0

0

28

肇庆高新区怀集分园管理局

1

0

0

0

1

1

0

29

县财政局

1

0

0

0

1

1

0

30

县司法局

0

0

0

0

0

0

0

31

怀城镇人民政府

9

0

0

0

9

1

0

32

坳仔镇人民政府

9

0

0

0

9

2

0

33

凤岗镇人民政府

4

0

0

0

4

0

0

34

洽水镇人民政府

3

0

0

0

3

3

0

35

梁村镇人民政府

4

0

0

0

4

0

0

36

岗坪镇人民政府

9

0

0

0

9

4

0

37

冷坑镇人民政府

17

0

0

0

17

0

0

38

马宁镇人民政府

0

0

0

0

0

0

0

39

大岗镇人民政府

4

0

0

0

4

0

0

40

永固镇人民政府

1

0

0

0

1

0

0

41

诗洞镇人民政府

3

0

0

0

3

2

0

42

桥头镇人民政府

6

0

0

0

6

3

0

43

中洲镇人民政府

1

0

0

0

1

0

0

44

连麦镇人民政府

3

0

0

0

3

1

0

45

闸岗镇人民政府

6

0

0

0

6

3

0

46

甘洒镇人民政府

4

0

0

0

4

3

0

47

汶朗镇人民政府

2

0

0

0

2

2

0

48

蓝钟镇人民政府

3

0

0

0

3

0

0

49

下帅壮族瑶族乡人民政府

2

0

0

0

2

1

0

合计

404

20

4

5

433

102

0

注:黄牌指到期提前2个工作日预警;红牌指超出期限回复;协办工单不统计入工单总数。

【字体: