索引号: 068450323/2019-00020 发布机构: 县行政服务中心
主题分类: 工作动态 发文日期: 2019-04-16
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肇庆市12345投诉举报平台怀集县2019年第一季度情况通报


 肇庆市12345投诉举报平台怀集县2019年第季度情况通报

 

    一、基本情况

 肇庆市12345投诉举报平台向怀集县服务延伸运行,2019年第季度怀集县行政服务中心接到市转办的有效电子工单共391宗(其中投诉类358宗,咨询类3宗,举报类25宗,表扬类5宗);工单来源:电话357宗,网站24宗,微信7宗,App3宗;办结归档234宗,在办工单157宗,案件办结率59.84%。

二、业务工单受理情况

   对机构改革前原相关职能部门业务工单受理情况进行统计,并以新的机构名称归口印发。

(1)受理工单量较大的单位

1.县公安局71宗;

2.市生态环境局怀集分局59宗;

3.县市场监督管理局46;

4.城市管理和综合执法局28宗;

5.县交通运输局22;

6.自然资源局16

7.县住房和城乡建设局15宗;

8.县卫生健康局14,冷坑镇人民政府14宗;

9.怀城镇人民镇政府10宗

10.县水利局8宗

(二)第一季度我县工单受理量环比增长10.45%民众诉求前三类分别是:环境保护类、行政效能类、消费维权类。其中环境保护类63宗、占16.11%,行政效能类49宗、占12.53%,消费维权类42宗、占10.74%。工单量增幅较大的单位有县公安局、县市场监督管理局、县交通运输局。主要原因:一是受春节返乡潮影响,群众集中办事对相关职能部门的应对措施和如何获得更加全面的城乡公共交通服务提出了更高的要求。二是随着人们的维权意识增强,特别是在“3.15”国际消费者权益日举办大型宣传咨询服务活动下,民众更希望通过合法的途径切实维护自己的合法权益。

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、诉求热点问题

群众反映的问题主要集中在以下几类:

1.环境保护类:噪音扰民、水体污染、大气污染;

2.行政效能类:工作效率、服务质量服务态度、工作作风

3.消费维权类:商品售后服务,汽车售后维修、通讯资费退费;

4.乡建设类:市政路桥、防洪排水、土地管理、乱搭乱建

5.交通运输类:运输管理、出租车管理、驾考驾校;

6.价格监督类:拖车费、物业收费;

与2018年第四季度相比本季度环境保护类投诉下降了43.75%,行政效能类却上升了30.61%,投诉热点依然是环境保护类、行政效能类和消费维权类。

1)环境保护类诉求问题主要集中在酒吧、广场舞等噪音污染、养殖场污染。尤其是噪音扰民问题较为突出占该类投诉73.01%,成为群众集体投诉的热点和重复投诉的难点,相关职能部门要加大监管力度,想方设法消除噪音对群众的影响。

(2)对行政效能类投诉主要集中在基层职能部门,群众投诉意见集中在工作效率低、工作跟踪不到位,服务态度差,执法不合理等方面占该类投诉77.55%。对职能部门如何提高工作效率,提升服务质量、改进服务态度给出更高的考验。

四、公众评价

(一)群众致电平台表扬的单位:县市场监管局、县住建局、县社保局、县行政服务中心。

(二)群众对服务满意案例选登

1.群众来电反馈于2019年2月26日下午其前往怀集县县市场监管部门窗口办理营业执照的业务,现场接待的工作人员对群众办理的业务较为熟悉且服务态度较好,对业务窗口服务十分满意,特致电表扬及感谢。

 2.群众来电反馈2019年2月12日其前往怀集县行政服务中心住建窗口办理报建业务, 工作人员迅速为其办理完毕对于办理业务效率十分满意,特致电表扬和感谢。

3.群众来电反馈其在怀集县行政服务中心社保窗口办理,并于2019年2月22日早上8:30领取退休证,现对该窗口工作人员办理退休证工作效率高非常满意,特致电表扬及感谢。

4.群众来电反馈2019年1月25日其前往怀集县行政服务中心综合6号窗口办理个体工商户营业执照,并迅速办结,对怀集县行政服务中心工作人员服务到位及工作效率高十分满意,特致电表扬及感谢。 

五、工作要求

(一)根据省市印发的通知要求,将涉及广东政务服务网(含广东政务服务网门户网站、“粤省事”小程序、广东办事APP),“国务院服务投诉与建议小程序”的服务应用诉求(咨询、投诉、求助、建议等)以工单形式转至各属地办理,而且明确该类诉求的办理时限只有2个工作日,因此各承办单位务必重视平台的日常管理工作,积极回应、办理诉求,及时与群众沟通联系,努力提高工单处理效率和满意度。

(二)根据《怀集县机构改革方案》的通知要求,现阶段我县机构改革已基本完成,因此下阶段中心将顺应改革要求对部分机构单位作出相应调整,希望各职能单位积极配合,确保工作顺利完成。

 

附件:2019年第季度各成员单位办件情况统计表

 

怀集县行政服务中心

2019415

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

2019年第季度各成员单位办件情况统计表

单位:宗

序号

单位名称

工单统计

发牌情况

投诉

举报

咨询

表扬

合计

黄牌

红牌

1

县环境保护局

59

0

0

0

59

6

0

2

县市场监督管理管局

34

11

0

1

46

0

0

3

县公安局

66

4

1

0

71

10

0

4

县发展和改革局

1

2

0

0

3

0

0

5

县市政管理局

27

1

0

0

28

1

0

6

县交通运输局

20

2

0

0

22

5

0

7

县住房和城乡规划建设局

13

0

1

1

15

0

0

8

县食品药品监督管理局

3

0

0

0

3

2

0

9

县国土资源局

16

0

0

0

16

5

0

10

县卫生和计划生育局

14

0

0

0

14

2

0

11

县烟草专卖局

1

0

0

0

1

0

0

12

县水务局

8

0

0

0

8

5

0

13

县教育局

4

0

0

0

4

0

0

14

县自来水公司

0

0

0

0

0

0

0

15

县社会保险基金管理局

3

0

0

1

4

1

0

16

县民政局

2

0

0

0

2

0

0

17

县供电局

1

0

0

0

1

1

0

18

县农业局

3

0

0

0

3

2

0

19

县旅游发展局

0

2

0

0

2

2

0

20

县安全生产监督管理局

3

3

0

0

6

3

0

21

县文化广电新闻出版局

1

0

0

0

1

0

0

22

县信访局

0

0

0

0

0

0

0

23

县人力资源和社会保障局

2

0

0

0

2

1

0

24

县林业局

0

0

0

0

0

0

0

25

县科工商务局

1

0

0

0

1

0

0

26

县行政服务中心

0

0

0

2

2

0

0

27

人民防空办

1

0

0

0

1

0

0

28

公积金管理中心

1

0

0

0

1

0

0

29

县人民医院

2

0

0

0

2

0

0

30

县公路局

0

0

0

0

0

0

0

31

肇庆高新区怀集分园管理局

1

0

0

0

1

1

0

32

县财政局

0

0

0

0

0

0

0

33

县司法局

1

0

0

0

1

1

0

34

县税务局

1

0

0

0

1

1

0

35

怀城镇人民政府

10

0

0

0

10

2

0

36

坳仔镇人民政府

4

0

0

0

4

0

0

37

凤岗镇人民政府

5

0

0

0

5

0

0

38

洽水镇人民政府

0

0

0

0

0

0

0

39

梁村镇人民政府

7

0

0

0

7

1

0

40

岗坪镇人民政府

2

0

0

0

2

1

0

41

冷坑镇人民政府

14

0

0

0

14

0

0

42

马宁镇人民政府

1

0

0

0

1

0

0

43

大岗镇人民政府

3

0

0

0

3

0

0

44

永固镇人民政府

5

0

1

0

6

0

0

45

诗洞镇人民政府

2

0

0

0

2

0

0

46

桥头镇人民政府

1

0

0

0

1

0

0

47

中洲镇人民政府

6

0

0

0

6

1

0

48

连麦镇人民政府

3

0

0

0

3

0

0

49

闸岗镇人民政府

1

0

0

0

1

0

0

50

甘洒镇人民政府

2

0

0

0

2

2

0

51

汶朗镇人民政府

0

0

0

0

0

0

0

52

蓝钟镇人民政府

3

0

0

0

3

1

0

53

下帅壮族瑶族乡人民政府

0

0

0

0

0

0

0

合计

358

25

3

5

391

61

0

注:机构改革过渡期,通报的数据仍按旧的机构名称和方式统计;人民防空办、公积金管理中心、县人民医院未在平台设立账户,故由县行政服务中心代回复;黄牌指到期提前2个工作日预警;红牌指超出期限回复

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